企業IT應該如何發展？鑒于IT外包的變化，IT交付應該如何調整？劍橋大學出版社的 CIO Mark 表示，中型出版商正在從傳統印刷轉向數字出版和印刷。對于這家擁有近 500 年歷史的機構來說，此舉是向前邁出的一大步。劍橋大學出版社主要出版學術期刊和相關書籍，其英語語言課程和教育商務書籍銷往世界各地。大部分銷售來自英國以外。公司有大量的外包業務，其中很多在海外。馬多克斯說，公司使用四種主要的外包類型，隨著外包計劃的成功，他們在過去五年中一直在增加外包離岸業務。 “我們有傳統的外包模式。我們選擇購買外包服務來控制規模和降低成本。我們不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手都使用相同的服務，我會很高興。”他說。 “這種形式的外包是一種享受，你有一個非常清晰的界面可以讓你衡量它。我們將這種方法用于各種事情，比如托管。”公司還采取設立湖北IT公司的模式。他們第一次使用該服務是在菲律賓馬尼拉，大約五年前開始，當時有 40 名員工專注于軟件開發和測試，以支持他們的在線數字產品。目前，其服務團隊擁有250多名員工，預計到2015年底將超過300人。

馬尼拉中心目前擁有 18 個小型獨立團隊，提供廣泛的內部服務。據介紹，這種模式屬于“性價比高，離職率低，加薪沒那么夸張”。但也有缺點。也就是說，管理需要時間和精力。 “他們是我自己公司的團隊，我仍然需要我來管理他們。”該公司選擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開發，在加爾各答和海得拉巴設有開發中心。這是兩個非常大的印度 IT 服務提供商，在兩個中心都有大約 50 人。加爾各答中心負責為出版商的學習管理平臺提供支持，該平臺是全球大約 100,000 人使用的英語語言資源。 “基于某些訪問技能，我們考慮將這個管理平臺放在加爾各答，而不是馬尼拉。這涉及到一個特定的技術堆棧，我認為我無法在馬尼拉以足夠快的速度處理它，”他說。 . “我們已經與供應商建立了長期合作關系，現在已經進入第四個年頭。在海得拉巴，我們已經是外包內部系統的第三個年頭了，”他補充道。第四種模式，傳統外包和湖北IT公司混合，出版社剛剛通過業務流程外包運營，與現有團隊在海得拉巴共享同一棟辦公樓。 “我們有一個宏偉的發展計劃，要在年底前將團隊從 10 人擴大到 100 人。

”說。他說，該模式使用印度的合作伙伴幫助招募使用傳統供應商/客戶模式的公司，但如果公司愿意，它可以改為離岸控股公司。他建議首席信息官考慮在外包和離岸外包之間進行選擇，以便能夠“真正明確您的業務目標是什么，而不僅僅是降低成本。”考慮采取問責制并確保團隊對離岸勞動力所有權具有領導權，”他補充說。 “企業需要時間與離岸團隊建立關系。 “零售行業正在迅速而積極地轉向數字客戶服務，導致其 IT 部門一分為二。今天it外包，零售 IT 團隊將出現，其中一部分可能會選擇外包以支持他們的傳統遺留系統，而在 -房子，精通和了解業務的團隊專注于通過數據和了解客戶行為提供面向客戶的應用程序。零售世界正在發生巨大變化，公司的 IT 和電子商務總監約翰說。“客戶開始以不同的方式與我們互動。it外包，這也讓 IT 開始走向企業的前沿。 “ 他說。大約 50% 的客戶首先通過網站與公司聯系，其余 50% 通過實體店聯系，但 75% 的最終交易仍然在店內完成。客戶行為的這些變化意味著企業內部 IT 必須改變。相關資源不能再專注于維護公司系統的運行，而必須專注于吸引客戶。說，過去商品主要是通過顧客親自到店銷售，在大街上完成。但今天，它是關于吸引客戶，這意味著更好地了解客戶。 “我們知道，在我們的零售行業中，企業的 IT 功能也可能非常不同。這需要以分析為基礎，并以智能的方式理解和使用數據。 “日常 IT 運營和強大的解決方案將由外包供應商提供。” "