邱江勇 近三年來，我國信息技術服務業年均增長率高達30%。預計下一個 3

2010年，信息技術服務業年均增長率將超過25%。當前，全球信息服務業正在加速向新興國家轉移，我國具備成為軟件外包大國的比較優勢。

2010年，我國軟件和信息服務外包產業擺脫國際金融危機沖擊，??增速超過35%，開啟新一輪高速增長。國家繼續加大對軟件和信息服務外包的支持力度，產業政策體系進一步完善。行業實力不斷增強，龍頭企業擴張步伐加快，并購重組上市，國際市場開發步伐加快。軟件和信息服務成為我國經濟發展的突出亮點。

目前，我國軟件和信息服務外包產業呈現以下特點。一是行業恢復快速發展。2010年，受宏觀經濟向好和經濟刺激政策效果的影響，我國軟件和信息服務外包產業重新步入高速增長軌道。二是業務流程外包比例提高。2007年，BPO（業務流程外包）業務占比僅為40.5%。2010年，這一比例上升到43.6%。三是國際外包業務明顯回升。隨著2010年全球外包形勢好轉，我國國際外包業務增長明顯，為外包產業的快速發展提供有力支撐。四是制造外包業務快速增長。我國制造業走出了最困難時期，制造業外包業務明顯回暖。五是新技術、新模式不斷涌現。SaaS、云計算、物聯網等新技術新模式對軟件和信息服務外包產生了多方面的影響，一些技術改變了外包方式。新技術、新模式不斷涌現。SaaS、云計算、物聯網等新技術新模式對軟件和信息服務外包產生了多方面的影響，一些技術改變了外包方式。新技術、新模式不斷涌現。SaaS、云計算、物聯網等新技術新模式對軟件和信息服務外包產生了多方面的影響，一些技術改變了外包方式。

新政策的及時出臺，為軟件和信息服務外包的發展提供了持續的政策保障。2011年和“十二五”時期it技術外包，軟件和信息服務在“十一五”時期快速發展的基礎上，服務外包產業將迎來黃金發展階段，取得豐碩成果。

雖然服務外包在我國發展迅速，但總體來看，我國服務外包仍處于產業發展的初級階段。在許多國家，服務外包為其國民經濟和社會發展做出了重要貢獻，尤其是印度的服務外包已成為該國的支柱產業。從服務外包的價值鏈構成來看，服務外包產業也在從單純的IT服務外包向業務流程外包轉型，向產業鏈高端邁進。在全球服務外包產業鏈中，中國的重點是IT服務外包，處于價值鏈的低端。現在，

首先，要抓住跨國公司服務外包帶來的機遇。現在，跨國公司開始了新一輪的產業轉移，開始了包括內部服務在內的外包服務。我國要積極開拓和拓展對外投資新領域，努力把我國打造成跨國公司服務外包大區，使中國不僅成為全球制造業的外包基地，而且成為全球制造業的外包基地。全球服務業。

二要大力拓展國內外市場。離岸外包服務的發展順應全球經濟發展形勢，將促進國民經濟重點領域和產業轉型，通過人才、知識和基礎設施的集聚，形成自主創新的良性循環。同時，我們也必須認識到，發展在岸服務外包市場是我國區別于印度企業的一條發展道路。發達國家經濟仍在復蘇，中國能否大量收購歐美服務外包業務存在不確定性。同時，在歐美服務外包市場，印度具有巨大的先發優勢。所以，要大力挖掘和開發中國國內服務外包市場的潛力。中國不斷擴大和涌現的巨大民生需求，以及國內制造業向微笑曲線兩端的延伸，將為國內服務外包的發展提供巨大空間。

最后，有必要向價值鏈上游移動。中國服務外包要實現跨越式發展，起點不應低端。向上游走需要延伸產品線。不僅提供軟件開發和測試，還提供需求研究、整體設計、咨詢和詳細設計等高端服務，為客戶提供覆蓋整個應用服務生命周期的服務。

湖北IT公司高級副總裁陳剛進入服務產業鏈上游服務外包龍頭企業精準把握行業生命周期，從被動接受快速進入服務產業鏈上游。

領先的服務外包企業必須通過服務外包準確把握產業發展的生命周期，從被動接受，即在長期服務外包積累的知識和經驗中快速進入服務產業鏈上游。信息技術服務的獨特流程、創新方法和先進意識不斷提高智力創新。

對于服務外包公司來說，公司的核心競爭力包括五個方面：一是服務市場占有率，包括產業鏈業務覆蓋率、跨行業跨文化市場能力、品牌認知度、客戶營銷能力、客戶關系管理等；二是提供服務的能力和水平；三是創新能力和技術儲備，包括對最新技術的跟蹤、擁有的版權和專利數量、對客戶需求的深刻理解和理解、自我信息化和知識管理能力等；四是人力資源建設，包括營銷、技術、核心運營團隊建設、人員穩定性、企業核心價值觀認同、企業文化建設等；

Asia CEO韓查理攜手加速市場成熟 希望政府出臺更多政策，引導和鼓勵國內企業充分利用外包，提升競爭力。

國發（2011）4號文）讓服務外包企業看到了中國政府發展這個行業的決心和信心，有很大的動力去吸引更多的企業和個人進入這個行業。因此，在短期內，這個行業除此之外，服務外包行業的發展也將在知識產權保護和信息安全方面帶來一些新的需求——

這將為相關IT技術企業帶來一定的發展機遇，從而進一步推動軟件服務外包產業的發展。同時，由于企業并購的法律法規相對寬松，政府給予服務外包企業更多的融資渠道it技術外包，行業將出現更多整合。

當然，中國服務外包產業的發展離不開國內服務外包市場的發展。但是，很多中國企業對服務外包的好處仍然缺乏認識和認識，無法接受成熟的外包模式。此外，部分企業內部管理不夠規范，也降低了外包的可行性。我們希望政府能夠出臺更多政策，引導和鼓勵國內企業特別是大型國有企業逐步認識到服務外包的優勢和效益，充分利用外包提升競爭力和運營效率，促進發展。國內外包市場。整個中國外包產業的發展。這樣，政府的持續支持和行業本身的發展可以齊頭并進，從而加速市場的成熟。

與歐美國家相比，我國信息技術服務業仍有很大發展潛力。

目前，中國信息技術服務業產值僅占GDP的0.2%，而在美國，這一數字為1.5%。未來5到10年，中國信息技術服務業的發展速度必須快于GDP的增長速度，才能達到相對均衡的狀態，所以還有很大的發展空間。

在供應鏈上，信息技術服務的供應鏈比較短，企業只能靠人才。人才方面，要做好三件事：一是招到合適的人。此鏈接必須是雙向選擇。二是把人養好，不僅要提供好待遇，還要不斷為員工補充知識能量，建立龐大的知識共享體系和員工雙向溝通機制，幫助員工成長。三是用好人。每個人的情況都不一樣。我們必須找到最適合他們發揮自身價值的平臺。

德勤中國服務外包行業領先合伙人趙士奇“走出去”是中國企業的長遠發展目標。“走出去”是中國企業的長遠發展目標。為實現這一目標，中國企業可以在兩個方面有所作為。

中國企業可以在兩個方面有所作為。一是通過海外并購。為了增加國外經驗豐富的銷售團隊和工程師。在并購所需資金方面，可以通過境外上市獲得融資。業內已有多家企業成功海外上市，經驗可供參考。二是拓展本土離岸服務，配備相應人才支持。對此，要注意兩點，一是吸引有大型境外外包服務企業管理經驗的人才，二是培養外語人才。這是中國離岸外包服務業務發展的一大障礙。此外，

這些都是中國企業自身發展和走出去需要關注的一些因素。湖北IT公司管理服務部部長高文生高端外包需要兩類人才

軟件外包服務高端人才有兩類非常重要，即網絡運維外包（MS）專家和行業專家。

對于外包服務，我們可以先從PPT（，，工具）的角度來考慮。：對于高端外包服務，擁有兩類高端人才非常重要，即網絡運維外包（MS）專家和行業專家。前者對MS業務本身非常熟悉，后者對行業有著深刻的理解。對于行業專家，我們可以從相應行業招聘。此外，外包服務對人的規范性和語言也提出了很高的要求，尤其是在全球化的市場中。這里的規范性意味著人們可以遵循流程，因為外包服務中的流程非常重要。就是要有一個標準化的流程，一個適用于各種產品的流程，以及可以細化到操作的每一步的過程。工具將手動操作的過程自動化，實現更高的效率、更低的成本和更少的錯誤。人員、流程和工具的結合可以確保外包服務的交付質量和服務水平協議（SLA）的實現。

其次，考慮外包服務的低成本非常重要。因為這是外包服務盈利能力的一個重要因素，該行業通常采用在岸和離岸相結合的交付模式來實現低成本目標。離岸模式是通過區域成本差異化和資源共享來降低成本。比如印尼的客戶，我們不能在深圳進行離岸發貨，因為深圳的成本很可能比印尼高；對于陸上來說，主要是通過本土化。交付和標準化流程、工具等以降低成本。因此，我認為本土企業要進入全球市場，必須懂得如何靈活結合在岸和離岸兩種模式，同時，