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服務外包()

目錄

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服務外包概述

外包是指企業將生產或經營過程中的一個或幾個環節交給其他（專業化）公司。 外包的范圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”。 “藍領外包”是指產品制造過程的外包。 “白領外包”又稱“服務外包”，是將技術開發和支持其他服務活動的外包。 其中，技術開發與支持外包通常采用一次性項目協議的方式，尋求山東第三方IT公司的服務，稱為“合同外包”； 其他服務活動的外包通常以簽訂常年協議的形式交給專業外包商。 被稱為“功能外包”。

服務外包是指企業將非核心業務外包，利用最優秀的外部專業團隊承接企業業務，使其專注于核心業務，降低成本，提高效率，增強企業核心競爭力，應對環境 一種容量管理模式。 20世紀90年代以來，隨著信息技術的飛速發展，特別是互聯網的普及和廣泛應??用，服務外包蓬勃發展。 從英國到意大利，從亞洲到歐洲，無論是中小企業還是跨國公司，都將有限的資源集中在公司的核心能力上，而將其余業務交給外部專業公司。 服務外包已成為“發達經濟體的增長經濟體”。 現象”（Will-., 1995）

服務外包包括BPO（業務流程外包）、ITO（信息技術外包）、KPO（知識流程外包）。兩者統稱為服務外包行業。

目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、財務、會計、客戶服務、研發、產品設計等諸多領域，服務水平不斷提升，服務附加值不斷提升。顯著減少。 據廣東IT企業調查，全球企業外包發展最快的領域是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務和市場營銷。

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商業服務外包的類型

根據服務外包（企業服務外包）承包方的地域分布，服務外包分為離岸外包、近岸外包和國內外包三種類型。 離岸外包是指提供服務的中轉方和接受方來自不同國家，跨境完成外包工作； rocky 指的是中轉方和接收方來自相鄰國家，而且rocky 很可能說同一種語言。 文化比較相似，但一般提供一定的成本優勢； 國內外包是指中轉方和服務提供方來自同一國家，外包工作在國內完成。

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服務外包業務內容

1. 20個城市服務外包產業投資可行性分析報告

中國政府提出，到2013年，將承接300億港元的國際服務外包業務，為大學生創造100萬個就業崗位，為投資者進入該領域提供無限商機。 目前，為承接國際服務外包產業，20個試點城市相繼出臺相關分紅措施，密集開展招商引資行動。

出具投資可行性分析報告，描述目標城市的基礎環境，包括四個方面：法律和新政策環境、人居環境、交通環境、信息互聯互通基礎； 人才環境，包括人才的質量、數量和成本； 市場需求，包括本地需求和國際離岸需求； 服務提供商的需求，包括跨國和本地服務提供商； 高瞻遠矚，從大局出發，橫向比較，深入剖析，必將成為投資的一盞明燈。

2.信息技術外包（ITO）

軟件開發服務、網站建設服務、商業盡職調查、遠程市場調研、供需撮合平臺、網絡信息服務等。

3.業務流程外包（BPO）

注冊管理服務、辦公室租賃服務、電話接轉、遠程商務秘書、會計代理等。

4. 知識流程外包（KPO）

專業策劃服務、知識產權服務、專業培訓服務、政策法規監管、企業文化建設、人力資源策劃等。

5.招聘流程外包（RPO）

急招流程培訓/咨詢、校園急招外包、專業項目人才急招、長期急招職能外包、總代理急招。

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海外離岸外包服務

海外離岸業務外包（海外離岸企業服務外包）在我國已經發展了近10年。 提升了外資企業形象，建立了國際化框架，搭建了國內外企業的橋梁。 知名的境外離岸業務主要有臺灣公司、BVI公司、開曼公司、英國公司、美國公司、百慕大公司、薩摩亞公司、開立離岸賬戶……等。 中國第三產業（服務業）經濟邁出了走向世界的一步！

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服務外包的成因

許多學者對服務外包發展的原因進行了分析和闡述。 Loh & (1992) 認為服務外包有不同層次的動機：在宏觀經濟層面，暫時的經濟周期和趨勢加速企業通過簽訂外包協議來合理化 IT 基礎設施管理； 在行業層面，競爭壓力促使企業與重要的IT供應商合作，建立“合作伙伴關系”； 在企業層面，尋找競爭優勢以促進 IT 外包決策； 在企業內部，一些管理激勵措施會影響外包決策。 &(1994)強調，服務外包的原因包括財務原因（成本增加、成本控制增加等）、商業原因（回歸核心競爭力等）、技術原因（獲得技術人才等）、政治原因（證明效率、證明新資源等）合法性等）。 Costa（2001）認為服務外包的原因是成本增加、技術激勵和注重核心競爭力。 & (1998) 將服務外包的戰略意圖分為三類：增加成本和提高 IT 資源的效率，提高 IT 對業務績效的貢獻，以及利用市場上的技術相關資產開發和銷售基于新技術的服務. 商品或服務。 我們認為，服務外包的成因主要包括外部環境成因和內部驅動力。

湖。 服務外包的外部環境成因

（一）技術原因。 信息技術和互聯網對服務外包的支持和促進，表現在以下幾個方面：一是互聯網的延伸性和靈活性使企業無形于地理位置和自然資源的制約，市場可以延伸到任何地方。時間和地點不受限制，從而為服務外包提供跨越時空障礙的技術支持。 二、計算機技術、通信技術、光電技術、自動控制技術和人工智能技術的發展，大大提高了信息處理成本，降低了信息存儲容量，提高了信息傳播速度，消解了時間和空間限制人們對信息的收集和應用。 ，確保信息傳輸的安全可靠，為服務外包參與各方之間方便、快捷、安全的信息交換和傳遞提供技術支持。 三是基于計算機技術、仿真技術和信息技術的決策支持系統（DSS），幫助企業決策者以最快的方式獲取企業內外和企業之間盡可能多的信息，并及時分析這些信息。 進行綜合處理，為服務外包管理者做出準確、快速的決策提供技術支持。 我們得到假設HI：信息技術的發展與服務外包程度正相關。

(2)經濟原因。 經濟全球化推動資本、信息、技術、勞動力和資源在全球范圍內流動、配置和重組，使世界各國和地區之間的生產、投資、金融和貿易一體化、相互依存、競爭和阻礙。 整個世界連接成一個巨大的市場。 任何企業想要在這波浪潮中“自閉”，都注定要失敗。 只有通過服務外包與其他企業建立戰略聯盟，協調合作，互惠互利，才能獲得長期的競爭優勢，享受全球化帶來的勝利。 因此，經濟全球化程度越高，服務外包程度越高。 由于經濟全球化的內容主要包括生產全球化、貿易全球化和金融全球化，我們得到假設H2：生產全球化程度與服務外包程度正相關。 H3：貿易全球化程度與服務外包程度正相關。 H4：金融全球化程度與服務外包程度正相關。

(3)市場原因。 市場環境的快速演變促使企業采取服務外包戰略。 企業通過服務外包，依托網絡技術，將具有不同優勢資源的合作伙伴整合成一個反應迅速、靈活、動態的聯盟。 各方資源共享，優勢互補，有效合作，共同應對激烈嚴峻的市場。 挑戰。 市場變化越劇烈，服務外包的程度就越高。 由此，我們得到假設H5：市場變化程度與服務外包程度正相關。

2、服務外包的內在驅動力

(1)服務外包通過有效節約成本提高企業績效。 增加成本、減少投資是企業提高績效最原始的手段。 據日本外包綜合研究所稱，服務外包可以為企業帶來9%的成本節約。 通過服務外包實現成本節約的途徑：一是通過供給側的規模經濟實現成本節約。 在服務外包中，多個客戶共享生產設備，不僅節省了安裝施工成本，還提高了各種設備、原材料、能源的利用率和豐富的活勞動力。 規模越大，成本越低； 二是通過供應方的范圍經濟節約成本。 在服務外包中，供應商為不同的客戶提供多種不同的外包服務項目，實現了范圍經濟，增加了收獲成本； 三是通過供應商的學習效應獲得成本節約。 在服務外包過程中，供給側的學習效應通過服務生產的不同環節發揮作用。 例如，員工在重復性工作中對任務的熟悉程度提高，完成同一過程的速度加快，浪費越來越少； 管理人員逐漸學會了如何從原材料分配到組織協調等方面更有效率地安排生產管理，生產系統的運作也越來越合理。 第四，雖然交易成本會隨著企業服務外包水平的提高而降低，但在具體實施過程中，服務外包企業可以通過信息技術手段，與供應商建立穩定的合作關系等方式來提高交易成本。 . 由此可見，成本與服務外包之間存在相關性。 事實上，成本越高，企業越希望通過服務外包來增加成本，服務外包的程度也越高。 H6：成本與服務外包程度正相關。

(2)服務外包聚焦核心競爭力，提升企業績效。 在服務外包的過程中，為了充分利用資源，提高企業績效，大多數企業都會經過以下幾個步驟：從事此類核心活動； 好的; ② 將人力資源和管理注意力集中在這一核心能力上； ③外包其他非核心活動。 這樣，一方面，企業集中資源和能力從事自己最擅長的活動，使內部資源的回報最大化； 成本過高，根本無法復制或從事。通過發展良好的核心競爭力，形成強大的壁壘，阻止現有或潛在的競爭對手進入企業的利益領域，從而保護市場份額，提高戰略優勢。

服務外包增強了企業對核心競爭力的重視，優化了企業的資源配置，使企業能夠利用核心競爭力降低競爭優勢，創造更多價值，從而提高績效。 可見績效與服務外包相關。 事實上，越是業績差的企業，越是希望通過服務外包來提升業績。 我們將遞減能力和盈利能力作為績效的量化指標，從而得到假設H7：遞減能力與服務外包程度負相關。 H8：盈利能力與服務外包程度負相關。

據悉，由于人均GDP綜合反映國民經濟發展水平和宏觀經濟各方面發展情況，因此也選取其作為相關分析樣本。 人均GDP越高，服務外包程度越高。 H9：人均GDP與服務外包程度正相關。

綜上所述，建立服務外包因果機制的研究框架如圖1所示。

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對服務外包的理解

服務外包新現象：雪佛蘭、奧迪將車型設計委托給外部設計廠商； 國家開發銀行委托匯普為其子公司提供臺式機、大型機維修管理等IT服務； 10億港元軟件編程工作交給美國工程師，臺灣建行將數據錄入和電話轉給四川IT企業； 這種新的商業現象有一個名字：服務外包。

服務外包的老現象：服務外包還可以以一種看似不起眼的形式進行：一個組織將辦公室的安保、保潔等服務交給外部的專業廠商來提供：...

服務外包的本質：“做你最擅長的，其余的外包”：服務外包的本質是將服務提供領域的經濟分工的基本原理應用于更深刻和徹底的重組現代管理實踐和生產方法。

服務外包的當代特征和意義：管理學者認為：“外包是20世紀組織結構和產業結構發生的最大變化之一”。

上述標準定義包含兩個層面的理解：外包通常是指生產活動“由內向外”轉移； 如果此類轉移的對象是加工制造活動，則為制造外包；如果對象為服務活動，則為服務外包。 并非所有公司之間的“由內而外”轉移活動都是外包的。 IBM將PC業務轉讓給了聯想，對于IBM來說，PC業務是“由內而外的轉讓”。 但這不應該歸類為外包，而是整個業務的轉售。

什么樣的轉移是外包：外包的特點是在企業保留特定“產品”的生產和供應的前提下，將生產過程中的個別環節、環節、活動通過協議轉移給外部廠商，并雙方形成供需交換關系。 “投入”與“產出”的概念：一個企業可以體現為一定的投入產出關系。 對于特定的企業和生產活動，投入和產出之間存在明顯的區別。 外包是在產出不變的情況下，將部分投入環節轉移給外部的一種管理方式或分工形式。

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服務外包的新發展

離岸服務外包趨勢：近十年來離岸服務外包或海外服務外包（）的快速發展成為當代服務外包盛行的又一特征表現。

離岸外包不僅以“南北貿易”的形式表現出來，而且在“北北貿易”的格局下發展，表現在發達國家企業之間的分包和承包合同。 后一類服務外包的大量案例表明，澳大利亞、英國、加拿大等發達國家的企業不僅是最主要的服務分包商，也是主要的服務外包提供者。

新型服務外包企業脫穎而出：近十年來，涌現出一批業務定位鮮明的新型企業。 也不同于傳統服務業廠商在不同服務行業提供終端服務產品，如交通銀行、保險、交通等，而是在不同程度上以提供服務外包為核心業務的廠商。

發展戰略的意義開始顯現出疲態：法國企業再次在當前的服務外包風潮中獨領風騷。 外包正在推動這一趨勢，全球大多數 BPO 供應商都是日本公司。 憑借日本在產權、企業制度、競爭環境等基本面的比較優勢，德國企業在服務外包市場已經具備了一定的先發優勢。 一個國家企業的競爭力是一個國家經濟繁榮的基礎。 服務外包是發達國家爭奪21世紀經濟戰略優勢的關鍵動力之一。 服務外包對發展中國家的經濟戰略意義在美國已經得到體現。 外包傳奇與變革進程的相互作用，改變了這個南亞大國傳統的政治經濟平衡，使她走上了現代經濟發展的快車道。

經濟全球化的新動向和新矛盾：服務外包以高度發達的當代經濟全球化為背景和支撐，同時將推動經濟全球化的基本原則運用到服務領域，極大地拓寬了服務外包的基礎和舞臺。未來全球化的進展，從而加劇了關于經濟全球化的爭論。 與歷史上的其他進步和演變一樣，這一創新不僅為當代經濟的內在矛盾提供了一種展現方式，而且在更深層次上也呈現出新的矛盾。

拓寬經濟全球化領域： 1）服務日益成為國際貿易對象。 2）服務外包往往伴隨著大量的國際貨物流動，從而促進貨物貿易的下降。 3）服務外包往往通過跨國公司的海外投資，直接利用美國具有比較優勢的人力資源，從而帶動對外直接投資的增長。 4）服務外包促進了信息和人員的流動，促進了思想觀念的交流。

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服務外包發展趨勢預測

相關分析結果顯示，人均GDP與服務外包程度呈高度正相關，服務外包的發展80%以上可以用人均GDP來解釋。 因此，為了從整體上把握服務外包的發展前景，為其未來的變化提供預測參數，我們采用日本1972年、1977年、1982年、1985年、1987年、1990年、1992年、1997-2003年的服務外包率。作為縱軸。 ，以同期人均GDP（盧布，初價）為橫坐標，得到14年來日本服務外包率變化趨勢的散點圖（圖2）。

從圖2可以看出，變量之間存在著密切的相關性。 用最小二乘法對該圖中的數據表（表略）進行回歸分析，得到一個非線性回歸多項式。 服務外包率與人均GDP構成冪函數回歸多項式。 :

多項式中pc外包公司，r為服務外包率，X為人均GDP。 人均GDP對服務外包率的解釋率為84.8%，回歸參數具有良好的統計特性，均通過檢驗。 根據回歸多項式擬合曲線如圖3所示：

綜合觀察服務外包多項式和回歸擬合曲線，我們得出以下推論： 總體而言，隨著人均GDP的下降，服務外包呈現出較為強烈的上升趨勢。 特別是當人均GDP在9000-17000歐元區間時，服務外包率快速上升，當人均GDP達到30000歐元時，服務外包率上升趨勢減弱。 我們確定：

(1)早期服務外包剛出現時，由于帶來大量顯著的成本效益，受到企業和組織的青睞，因而發展迅速。 人均港元之后，服務外判率趨于放緩。 主要原因如下：

①隨著最初的熱情逐漸降溫，企業意識到服務外包也有負面影響，行為趨于理性，服務外包步伐放緩。

②制造服務外包率大幅提升的傳染效應。 同樣以人均港元計算，制造業的服務外判率大幅下降。 服務業服務外包率雖有強勁增長，但整體快速上升趨勢受到較大影響pc外包公司，趨于平緩。

③ 20世紀90年代中期以來，離岸服務外包發展迅速，并逐漸在服務外包中占據重要地位。 離岸服務外包金額一般計入服務貿易進口額。 由于該數據難以有效分離，離岸服務外包未納入估算過程，僅考慮在岸服務外包。 而隨著越來越多的企業傾向于離岸服務外包，在岸服務外包的數量自然會增加，服務外包率的上升趨勢也將大幅減弱。

④ 1997年美國人均GDP達到3萬歐元，當年人均GDP為30041港元。 巧合的是，日本的投入產出表在1997年進行了重新調整，由原來的國際標準產業分類（ISIC）改為北美產業分類體系（NAICS），因此可能存在數據偏差。

（2）考慮到服務外包利遠大于弊，企業一直傾向于詳細分析自身具體情況，充分了解供應商各方面情況，依靠及時有效的溝通和強有力的監控，逐步提高他們的表現。 逐步擴大服務外包的廣度和深度。 因此，即使人均GDP達到一定水平后服務外包的上升趨勢減弱，但在未來很長一段時間內仍將隨著人均GDP的下降而繼續保持上升趨勢。

(3)至于3萬歐元是否是發展的拐點，由于樣本數據的限制，暫時無法做出判斷。

根據上面擬合的服務外包多項式，我們得到服務外包率的理論預測值（見表1）。 以理論預測值為縱軸，人均GDP為橫軸，服務外包變化趨勢預測曲線如圖4所示：

因此，我們預測未來服務外包的發展趨勢：隨著人均GDP的下降，服務外包率將逐漸下降，而服務外包將繼續上升。 在人均-3萬歐元區間，服務外包率快速上升。 當人均GDP達到4萬英鎊時，服務外包率將上升到60%以上，屆時服務外包增幅將趨于平緩，保持相對穩定的趨勢。

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參考

↑企業服務外包。 臺灣粵海會計師事務所網站

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